Chez MOONLITPATH – AGENCE DE VOYAGE, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises en vigueur. En utilisant nos services ou notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données est :
MOONLITPATH – AGENCE DE VOYAGE
Adresse : [Insérez l’adresse de l’agence]
Email : [email protected]
Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse email ci-dessus.
2. Données personnelles collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez nos services ou interagissez avec nous :
2.1. Données que vous nous fournissez directement :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Informations de paiement (par exemple, numéro de carte bancaire, uniquement via des plateformes sécurisées)
- Informations relatives à vos voyages (dates, destinations, préférences, etc.)
- Documents d’identité (par exemple, passeport ou carte d’identité, si nécessaire pour la réservation)
2.2. Données collectées automatiquement :
- Adresse IP
- Type de navigateur et appareil utilisé
- Données de navigation (pages visitées, durée de visite, etc.)
- Cookies et technologies similaires (voir section 7 pour plus de détails)
2.3. Données collectées auprès de tiers :
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de partenaires (par exemple, agences de voyage partenaires, compagnies aériennes, hôtels) dans le cadre de la prestation de nos services.
3. Finalités du traitement des données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Gestion des réservations et prestations de voyage : organisation de vos voyages, réservations d’hôtels, vols, transports, etc.
- Communication avec vous : répondre à vos demandes, vous envoyer des confirmations, des mises à jour ou des informations sur vos voyages.
- Amélioration de nos services : analyser les données pour améliorer notre site web, nos offres et notre expérience client.
- Envoi d’offres commerciales et newsletters : avec votre consentement, vous envoyer des informations sur nos services, promotions ou offres spéciales.
- Respect des obligations légales : répondre aux exigences légales, fiscales ou réglementaires, notamment en matière de sécurité des voyages.
- Sécurité et prévention des fraudes : protéger nos systèmes et détecter toute activité frauduleuse.
4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution d’un contrat : pour fournir les services de voyage que vous avez demandés.
- Consentement : pour l’envoi de newsletters ou d’offres commerciales (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment).
- Obligation légale : pour respecter les lois et réglementations applicables.
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services, assurer la sécurité de nos systèmes ou prévenir la fraude.
5. Partage des données personnelles
Nous pouvons partager vos données personnelles avec :
- Prestataires de services : compagnies aériennes, hôtels, agences de location de voitures, assureurs, etc., dans le cadre de l’organisation de votre voyage.
- Partenaires commerciaux : uniquement avec votre consentement, pour des offres ou services complémentaires.
- Autorités compétentes : en cas d’obligation légale ou pour garantir la sécurité des voyages.
- Sous-traitants techniques : hébergeurs, fournisseurs de solutions de paiement sécurisées, outils d’analyse, etc. Ces sous-traitants sont tenus de respecter des obligations strictes en matière de confidentialité et de sécurité.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
6. Transferts internationaux de données
Dans le cadre de nos services, vos données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne (par exemple, pour des réservations avec des prestataires internationaux). Nous veillons à ce que ces transferts soient effectués conformément au RGPD, en mettant en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types, pays reconnus comme adéquats par la Commission européenne, etc.).
7. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :
- Assurer le bon fonctionnement de notre site web.
- Analyser les performances et l’utilisation du site.
- Personnaliser votre expérience.
- Proposer des publicités ciblées (avec votre consentement).
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre bannière de cookies. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies (si applicable).
8. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données liées aux réservations : conservées pendant la durée de la relation contractuelle et conformément aux obligations légales (par exemple, 5 ans pour les obligations comptables).
- Données de prospection commerciale : conservées pendant 3 ans à compter de la dernière interaction avec vous, sauf si vous retirez votre consentement avant.
- Cookies : conservés pendant une durée maximale de 13 mois.
À l’expiration de ces délais, vos données seront supprimées ou anonymisées.
9. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi française, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales.
- Droit à la limitation du traitement : demander la limitation du traitement de vos données dans certaines conditions.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et transférable.
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes, notamment à des fins de prospection commerciale.
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur le consentement.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois, sauf en cas de complexité ou de volume important de demandes.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France
10. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Par exemple :
- Utilisation de protocoles de chiffrement (SSL/TLS) pour les transactions en ligne.
- Accès restreint aux données personnelles, limité aux employés et prestataires autorisés.
- Sauvegardes régulières et audits de sécurité.
11. Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions légales, techniques ou commerciales. Toute modification sera publiée sur cette page, et nous vous informerons par email ou via notre site web si les changements sont significatifs.
12. Contact
Pour toute question ou demande concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à :
Email : [email protected]